Wat is een klantreis en waarom is het belangrijk?

Online marketing wordt pas écht effectief als duidelijk is wie je precies wil bereiken. Daarvoor is een doelgroeponderzoek nodig. Wanneer je jouw doelgroep in kaart hebt, is het tijd om een klantreis op te stellen. Zo’n klantreis – in marketingjargon customer journey genoemd – is de periode tussen kennismaking met je merk en het kopen of afnemen van je product of dienst. Je neemt de potentiële klant als het ware mee op ‘reis’ naar je eindproduct. Doe je dat niet zorgvuldig genoeg? Dan haken ze af en ben je een potentiële klant kwijt.