Het medialandschap verandert en de wereld van de zorg verandert. Zo is er personeelstekort, vergrijzing, meer concurrentie en de zorgsector wordt steeds klantgerichter. Marketing in de zorg kan de zorg een goede impuls geven, maar tot op heden zijn zorginstellingen voorzichtig met het ‘markt en klant denken’. In de zorg worden zij cliënten of patiënten genoemd en is er bijna niemand bezig met klantbenadering en klantbinding, terwijl ook klanten in de zorg willen kunnen kiezen.